L’importance de la communication interculturelle dans la vie personnelle et professionnelle

La culture est définie comme un ensemble de « structures sociales et des manifestations intellectuelles, artistiques, religieuses qui définissent une civilisation, une société par rapport à une autre. »

En d’autres termes, qu’est-ce que cela veut dire ? La culture régit la manière dont pense, s’exprime, ressente, agit et communique un peuple. Plusieurs la comparent d’ailleurs à un iceberg, puisque la partie visible concerne généralement les célébrations, la littérature, l’architecture et les arts visuels. Ses parties sous la surface, quant à elles, concernent la communication non verbale, l’humour, les valeurs, la morale et bien d’autres.

Comprendre la culture chez l’autre vous permet donc de mieux communiquer, d’éviter des maladresses et de conserver une relation basée sur le respect.

Généralement, on recèle deux styles de communication, la communication dite directe et celle indirecte. La communication directe implique autant dans la formulation de votre message que dans votre réponse, un message clair, explicite, voire franc. Par exemple, vous répondriez sans aucune intention cachée à votre interlocuteur.

Ce type d’échange s’applique à des cultures à contexte faible, au sein de pays de l’Amérique du Nord ou d’Europe du Nord, où l’on dit ce que l’on pense et dont le message ne dépend pas de relations interpersonnelles.

La communication indirecte, présente dans bien des pays d’Asie et d’Amérique latine, permet, quant à elle, à votre interlocuteur d’être plus évasif ou d’avoir une « porte de sortie » dans ses réponses. Plutôt que de vous répondre « non » à une demande, sa réponse pourrait être qu’il va y réfléchir, bien que le véritable message soit non.

Ce type d’échange s’applique davantage à des cultures de contexte fort où la communication est implicite et intègre beaucoup de non verbaux, de références, de normes sociales et se base davantage sur les relations interpersonnelles.

 

La communication interculturelle consiste à être conscient de son propre bagage culturel tout en prenant en compte celui de son interlocuteur afin de parvenir à une compréhension mutuelle lors des échanges. Elle vise à communiquer efficacement avec des gens aux valeurs, coutumes et croyances différentes à l’aide d’une approche qui intègre la communication verbale, la communication non verbale et l’empathie interculturelle.

En médecine, plusieurs utilisent le modèle LEARN pour favoriser une communication transculturelle, si tous ses aspects ne s’appliquent pas dans tous les contextes d’un échange personnel ou professionnel, certains peuvent toutefois s’appliquer. Pour une meilleure compréhension mutuelle, vous pouvez :

• Écouter : établir ce qui est attendu de cet échange, adopter une ouverture d’esprit, communiquer dans le respect, instaurer un climat de confiance et écouter ce que l’autre désire exprimer.
• Expliquer : transmettre, au besoin, vos propres perceptions sans oublier que votre interlocuteur peut les percevoir autrement.
• Reconnaître : faire ressortir, toujours dans le respect, les points d’entente et les différences sur le sujet abordé et vous entendre sur la démarche à suivre, s’il s’agit d’un contexte professionnel.

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La communication interculturelle vous apporte de nombreux avantages sur le plan personnel tel que :

🌍 Élargir vos horizons et votre perspective du monde ;
🌎 Développer vos compétences de communication ;
🌏 Renforcer votre empathie et votre intelligence émotionnelle ;
🌍 Établir de meilleures relations avec votre entourage ;
🌎 Gérer efficacement les conflits ;
🌏 Devenir un citoyen plus éduqué.

La communication interculturelle vous apporte plusieurs bénéfices sur le plan professionnel, dont :

💼 Favoriser l’interculturalité où vous travaillez ;
💼 Établir de meilleures relations avec vos collègues et vos clients ;
💼 Communiquer plus facilement dans un contexte professionnel ;
💼 Comprendre les codes sociaux importants dans un contexte professionnel interculturel ;
💼 Travailler de manière efficace auprès d’équipes multiculturelles ;
💼 Offrir un meilleur service à la clientèle.

Il existe 4 grands défis à la communication interculturelle, soit :

 

• Les barrières de la langue : il est difficile de bien transmettre son message lorsque l’on ne parle pas la même langue, ce qui peut aller jusqu’à engendrer de la frustration.
• L’ethnocentrisme : la croyance que sa culture est meilleure que celle des autres compromet la communication interculturelle.
• Les préjugés et les stéréotypes : maintenir les préjugés ou les stéréotypes à l’égard de certaines cultures peut engendrer des tensions lors d’un échange.
• Les différences de normes, de coutumes, de valeurs et de croyances : la différence quant aux valeurs, mœurs et autres peut freiner la communication entre des individus.

Pour faciliter tout échange, qu’il soit professionnel ou personnel, nécessite que vous portiez attention à certains détails. Prenez le temps d’observer le non verbal, son langage corporel, sa gestuelle, ses silences et même son ton de voix. Tout cela vous permettra de mieux comprendre son message.

 

 

Gardez à l’esprit que ce qui peut être perçu pour vous comme un manque de respect ne l’est pas forcément pour l’autre. Prenez sur vous et évitez de vous froisser, ce n’était probablement pas le but de votre interlocuteur, selon son style de communication (direct ou indirect).

Posez des questions et reformulez, au besoin, lors de vos interactions. Que ce soit pour demander à votre interlocuteur de clarifier ses propos ou simplement vous offrir un exemple, ces actions vous permettront de mieux comprendre le message exprimé ainsi que le vôtre.

Soyez clair dans votre message, en particulier si vous communiquez avec une personne dont le style de communication est direct. Vous favoriserez ainsi une compréhension mutuelle.

Que ce soit pour des cours de langue ou lors d’une formation pour entreprise, Edlingo vous permet de travailler sur votre communication interculturelle en apprenant une nouvelle langue, en vous informant sur sa culture et en vous offrant de nombreux conseils sur le sujet.

La communication interculturelle est un outil efficace pour améliorer vos relations personnelles comme professionnelles en plus de vous offrir de nombreux avantages. Pour la développer, toutefois, il est important de considérer le bagage culturel de votre interlocuteur ainsi que le vôtre.

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